智能客服人机转接的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

marcibrq764425 - 1 hour 44 minutes ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://wwtalk.im/download/