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聊天服务责任链的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://haimancgo050985.wikicorrespondent.com/7353243/对话自动化协作的服务质量治理_避免用户被困在自动回复循环中

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